Vos questions, nos réponses

Quels sont les frais de port et les délais de livraison ?

Toutes les informations concernant nos frais de port et l'expédition sont disponibles dans la rubrique LIVRAISON

Puis-je passer une commande et venir la chercher directement à la boutique?

Bien entendu, vous choisissez le mode de paiement que vous voulez sachant qu'une fois en boutique vous pourrez régler par chèque, CB ou en espèces.

Lors du choix du mode de livraison, cochez retrait des articles à la boutique, vous n'aurez donc pas de frais de port.

Je prépare votre commande et vous la réserve aussi longtemps que vous voulez. Pour connaitre nos horaires et le plan d'accés, c'est ICI

Comment sont emballés nos commandes?

Afin de bien protéger vos achats, les papiers sont d’abord glissés dans une pochette plastique (pour éviter les risques d’humidité). L’ensemble de votre commande est livrée dans une enveloppe carton ou dans un colis de taille adaptée. Le scotch utilisé est en papier kraft et est recyclable avec vos emballages en carton!! S'il le faut, les colis sont "rembourés" pour eviter que les produits ne bougent et ne s'abîment.

Nous nous réservons le droit d’adapter la taille du colis au volume de votre commande : enveloppe carton, petites boites, grands colis...

Je n'arrive pas à passer une commande, mon panier se vide tout le temps!!

Votre panier est géré par les cookies, il faut donc que votre navigateur (Firefox, internet explorer...) accepte les cookies!!

Sachez que le site fonctionne mieux sous firefox qu'internet explorer!

Je n'arrive pas à payer par carte bleue?

Je ne peux pas faire grand chose! je ne bosse pas à la banque!! lol!! Le système de paiement en ligne fournit par la caisse d'épargne est ultra sécurisé et souvent vous demande un code supplémentaire qu'il vous envoie par SMS! Je sais c'est un peu pénible mais cela sécurise les transactions, et je ne peux pas modifier ces fonctionnalités! Si vraiment ça ne fonctionne pas, choisissez le paiement par chèque. dans tous les cas les commandes sont préparées par ordre d'arrivée et donc vous ne risquez pas de rater les produits que vous voulez!
Le site ne prend pas les cartes bleues étrangères!

Comment me connecter à mon ancien compte?

Si vous aviez déjà un compte sur l'ancien site imaginascrap, il a du suivre ici! mais nous n'avons pas pu reprendre vos anciens mots de passe qui étaient criptés! Nous vous avons donc créé de nouveaux accés : votre pseudo est votre email et le mot de passe est votre code postal!

Une fois connecté à votre compte, allez sur votre espace perso et vous pourrez modifer ces codes d'accés et les autres informations (adresse, téléphone...)


Les produits en reassort sont ils en stock?

Oui, ils sont en stock. dans la rubrique reassort vous trouvez des produits que j'ai déjà eu en stock, qui ont été en rupture et que je viens de recevoir à nouveau. cela vous permet de vérifier en un clic si un produit que vous cherchiez est à nouveau disponible!

Sachez que sauf exception (rupture que je n'ai pas vu en raison des visites en boutique) tous les produits visibles sur le site sont en stock!


Cadeaux offerts à partir de X€ d'achats ?

Lorsque nous vous offrons un cadeau à partir d'un certain montant d'achat, (tampon offert à partir de 60€ d'achats par exemple), ce montant doit être effectivement payé! si vous utilisé vos points cadeaux, le montant payé diminu et donc vous n'avez pas atteint le montant suffisant pour avoir droit au cadeau! Pensez y, vous n'êtes pas obligé d'utiliser l'intégralité de vos points d'un coup et donc vérifiez donc le montant final que vous voulez atteindre!


Les promotions sont elles cumulables?

Vous avez un code promo et vous vous demandez quelle remise va s'appliquer? c'est toujours la remise la plus intéressante pour vous qui s'applique : si le code promo est plus intéressant c'est lui qui s'applique! mais si par exemple vous avez un produit en destockage dans votre panier dont sa remise est plus avantageuse, c'est elle qui s'applique. les promo ne sont évidemment pas cumulables!